Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

1. Objet et zone de livraison

La présente politique d'expédition décrit les conditions dans lesquelles la boutique en ligne Coralie Présente, exploitée par Coralie Oceana (73 rue de la République, 83340 Le Luc), prépare, expédie et fait livrer les commandes passées sur son site. Elle constitue une information précontractuelle au sens du Code de la consommation et complète nos Conditions générales de vente, auxquelles elle est annexée. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et en accepter les termes.

Nos livraisons sont assurées exclusivement en France métropolitaine, c'est-à-dire en France continentale. Cette zone correspond à la totalité des départements métropolitains continentaux desservis par notre transporteur dans le cadre de l'offre décrite ci-dessous.

À ce jour, nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine. Sont donc actuellement exclues les destinations suivantes :

• la Corse ;
• les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ;
• toute destination internationale, qu'elle soit située en Europe ou hors d'Europe.

Si l'adresse de livraison que vous renseignez se situe hors de la France métropolitaine, nous ne serons pas en mesure d'honorer l'expédition. Le cas échéant, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution (correction de l'adresse lorsque c'est possible, ou annulation et remboursement de la commande). Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre paiement. Cette limitation de zone pourra évoluer à l'avenir ; toute extension éventuelle serait alors signalée sur cette page et sur le site.

Sauf mention contraire de notre part, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent différer, mais l'adresse de livraison est celle qui détermine la prise en charge du colis et doit impérativement être située en France métropolitaine.

2. Transporteur et modes de livraison

Toutes les commandes sont expédiées par notre transporteur partenaire DPD. C'est le seul transporteur que nous utilisons. Vous avez le choix, au moment de la commande, entre deux modes de livraison opérés par DPD :

2.1. Livraison DPD à domicile

Avec ce mode, votre colis est remis à l'adresse que vous avez indiquée (domicile, lieu de travail ou toute autre adresse valide en France métropolitaine). Le livreur se présente sur le créneau communiqué et remet le colis en main propre lorsque c'est possible. Ce mode est recommandé si vous souhaitez recevoir votre commande directement chez vous, et il est particulièrement adapté aux produits alimentaires, pour lesquels une réception rapide est préférable (voir la section 10).

En cas d'absence lors du passage du livreur, DPD applique sa procédure habituelle : une nouvelle tentative et/ou une mise à disposition du colis, selon les modalités précisées dans la notification de passage (voir les sections 6 et 8).

2.2. Livraison DPD en point relais Pickup

Avec ce mode, votre colis est livré dans un point relais du réseau Pickup que vous sélectionnez au moment de la commande, généralement près de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous êtes informé par DPD dès que le colis est disponible, puis vous venez le retirer aux horaires d'ouverture du point relais, en présentant une pièce d'identité et, le cas échéant, la référence de retrait communiquée.

Ce mode offre davantage de souplesse pour le retrait, dans la limite du délai de mise à disposition appliqué par le point relais : passé ce délai, le colis non retiré est renvoyé à l'expéditeur (voir la section 9). Pour les produits alimentaires, nous vous recommandons de retirer votre colis le plus rapidement possible.

Lorsque vous optez pour un point relais Pickup, veillez à choisir un point dont les horaires d'ouverture sont compatibles avec vos disponibilités, et pensez à vous munir, lors du retrait, de la pièce d'identité et de la référence de retrait qui vous auront été communiquées. Le retrait peut, selon les points relais, être effectué par une autre personne munie de ces éléments ; renseignez-vous auprès du point relais concerné le cas échéant.

2.3. Comment choisir votre mode de livraison

Le choix entre livraison à domicile et point relais Pickup s'effectue directement lors de la validation de votre commande, à l'étape de livraison. Vous y sélectionnez le mode souhaité et, pour le point relais, le point Pickup de votre choix. Quel que soit le mode retenu, les frais de livraison et les délais décrits dans les sections 3 et 4 s'appliquent de manière identique.

3. Frais de livraison

Nos frais de livraison sont simples et transparents. Ils sont identiques pour les deux modes de livraison DPD (à domicile et en point relais Pickup) et s'appliquent uniformément en France métropolitaine :

• 10 € forfaitaires par commande, quel que soit le nombre d'articles ou le poids du colis ;
• Livraison offerte (franco de port) dès 59 € d'achat.

3.1. Tableau récapitulatif des frais

3.2. Précisions sur le calcul

Le seuil de 59 € ouvrant droit à la livraison offerte s'apprécie sur le montant des produits de votre panier. Le franco de port se déclenche automatiquement dès que ce seuil est atteint : aucun code ni démarche particulière n'est nécessaire. En deçà de 59 €, le forfait de 10 € s'ajoute au montant des produits.

Le montant exact des frais de livraison applicables à votre commande vous est affiché et récapitulé avant la validation du paiement, afin que vous puissiez en prendre connaissance en toute clarté. Aucun frais d'expédition autre que ceux décrits ci-dessus n'est facturé.

Ces frais s'entendent par commande : tous les articles d'une même commande sont expédiés ensemble, sous réserve de leur disponibilité, sans surcoût lié à leur nombre. Pour profiter de la livraison offerte, il vous suffit donc d'atteindre 59 € de produits en une seule commande. À l'inverse, plusieurs commandes passées séparément donnent lieu, chacune, à l'application des règles de frais ci-dessus. Le forfait de 10 € et le seuil de franco de port à 59 € constituent les seules conditions tarifaires d'expédition de la boutique : aucun autre barème, supplément ou option payante de livraison n'est proposé.

4. Délais de traitement et de livraison

Le délai global se compose de deux étapes : la préparation de votre commande dans notre atelier, puis l'acheminement par DPD. Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation du paiement de votre commande.

• Préparation de la commande : environ 2 jours ouvrés. Ce temps nous permet de rassembler vos articles, de soigner l'emballage et, pour les denrées, d'assurer leur fraîcheur avant l'expédition (voir la section 5).
• Acheminement par DPD : environ 3 jours ouvrés. Il s'agit du délai de transport habituellement constaté entre la prise en charge du colis par DPD et sa livraison à domicile ou sa mise à disposition en point relais Pickup.
• Délai total estimé : environ 5 jours ouvrés entre la confirmation du paiement et la réception.

4.1. Tableau récapitulatif des délais

4.2. Périodes de forte affluence et jours fériés

Les délais indiqués peuvent être allongés en cas de circonstances particulières, notamment :

• les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, opérations commerciales, pics saisonniers), qui augmentent les volumes à préparer et à transporter ;
• les jours fériés et les week-ends, qui ne sont pas comptés comme jours ouvrés et durant lesquels ni la préparation ni l'acheminement DPD ne progressent ;
• les aléas indépendants de notre volonté pouvant affecter le réseau de transport (conditions météorologiques, perturbations logistiques, etc.).

Une commande validée juste avant un week-end ou un jour férié verra donc son traitement débuter le jour ouvré suivant. Nous nous efforçons, en toutes circonstances, de respecter au mieux les délais annoncés et de vous tenir informé en cas de retard significatif.

5. Préparation et emballage des commandes

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier. Une attention particulière est portée à l'emballage, dont l'objectif est double : protéger les articles durant le transport et, pour les produits alimentaires, préserver leur fraîcheur et leur qualité.

Notre catalogue comprend à la fois des produits alimentaires (biscuits, miels, crèmes de marrons) et des produits non alimentaires (décorations et bijoux en bois). L'emballage est adapté à la nature des articles :

• Denrées alimentaires : conditionnement soigné destiné à préserver les produits durant l'acheminement, avec un calage approprié pour limiter les chocs et protéger les contenants (pots de miel et de crème de marrons, conditionnements de biscuits).
• Produits en bois (déco et bijoux) : protection et calage adaptés afin d'éviter les rayures et les dommages liés au transport.
• Commandes mixtes : lorsqu'une commande associe des denrées et des objets, l'ensemble est conditionné de manière à protéger chaque type d'article.

Ce soin apporté à l'emballage, combiné à un délai de préparation maîtrisé (environ 2 jours ouvrés) puis à un acheminement DPD d'environ 3 jours ouvrés, vise à ce que vos produits, en particulier les denrées, vous parviennent dans les meilleures conditions possibles.

6. Confirmation d'expédition et suivi de colis

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse renseignée lors de la commande. Cet e-mail contient les informations utiles au suivi de votre colis.

• Numéro de suivi DPD : un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l'avancement de l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison à domicile ou sa mise à disposition en point relais Pickup.
• Notifications de passage : selon le mode choisi, DPD vous informe des étapes de la livraison, notamment de la prise en charge du colis, du créneau de livraison prévu et, le cas échéant, de la mise à disposition en point relais.
• Créneau de livraison : pour la livraison à domicile, DPD peut vous indiquer un créneau de passage, vous permettant d'anticiper la réception de votre colis ; pour le point relais Pickup, vous êtes averti dès que le colis est disponible au retrait.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre colis et à vérifier également vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas notre e-mail d'expédition. Si vous n'avez reçu aucune information de suivi dans un délai cohérent avec les délais annoncés, contactez notre service client (voir la section 11).

Pour que ces notifications vous parviennent, il est important de renseigner une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides au moment de la commande. Ces coordonnées permettent à DPD de vous tenir informé du déroulement de la livraison et, si nécessaire, de convenir d'un nouveau passage ou de vous orienter vers le point relais. En conservant le numéro de suivi jusqu'à la réception effective de votre colis, vous disposerez de toutes les informations utiles en cas de question ou de réclamation.

7. Réception du colis

Au moment de la réception, qu'il s'agisse d'une remise à domicile ou d'un retrait en point relais Pickup, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis avant de l'accepter.

• Contrôlez l'aspect extérieur du colis : emballage écrasé, déchiré, ouvert, ou tout indice de dommage ou de manquement.
• En cas de dommage apparent, il est essentiel d'émettre des réserves précises et datées auprès du transporteur DPD (sur le bon de livraison ou le terminal du livreur, ou auprès du point relais), en décrivant le problème constaté. Vous pouvez également refuser un colis manifestement endommagé.
• Conservez l'emballage et, si possible, prenez des photographies du colis et des produits concernés : ces éléments faciliteront le traitement de votre réclamation.

Le simple fait d'émettre des réserves auprès du transporteur ne nous dispense pas de notre obligation : après réception, contactez-nous afin que nous puissions traiter la situation (voir les sections 8 et 11). À l'inverse, l'absence de réserves peut rendre plus difficile la prise en charge d'un litige lié au transport ; nous vous encourageons donc vivement à effectuer ce contrôle.

7.1. Transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, le transfert des risques liés au colis (perte ou détérioration) s'opère au moment de la remise du colis, c'est-à-dire lorsque vous (ou la personne que vous avez désignée) prenez physiquement possession des produits. Jusqu'à cette remise, les risques liés au transport demeurent à notre charge, ce qui justifie l'importance des réserves décrites ci-dessus en cas d'anomalie constatée à la livraison.

8. Problèmes de livraison : retard, colis non reçu, colis perdu, colis endommagé, absence du destinataire

Malgré tout notre soin et celui de DPD, un incident de livraison peut survenir. Voici les démarches à suivre selon la situation. Dans tous les cas, vous pouvez nous joindre par e-mail à coralieoceana@yahoo.fr ou par téléphone au 06 99 44 96 97 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

8.1. Retard de livraison

Si votre colis n'a pas été livré dans un délai cohérent avec l'estimation d'environ 5 jours ouvrés, commencez par consulter le suivi DPD à l'aide du numéro communiqué : il indique généralement la position du colis et la cause d'un éventuel retard. Si le suivi ne progresse plus ou si le retard se prolonge de façon anormale, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur.

8.2. Colis non reçu alors que le suivi indique « livré »

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier auprès de votre entourage, gardien ou voisinage, ainsi que les abords habituels de remise ;
• pour un point relais Pickup, vous présenter au point relais muni d'une pièce d'identité et de la référence de retrait ;
• nous contacter sans tarder en indiquant votre numéro de commande et de suivi, afin que nous ouvrions une enquête auprès de DPD.

8.3. Colis perdu

Si, à l'issue des recherches menées auprès de DPD, le colis est déclaré perdu, nous procédons selon la situation à une réexpédition de votre commande ou à son remboursement. Le transfert des risques s'opérant à la remise du colis (voir la section 7.1), un colis perdu en cours d'acheminement reste sous notre responsabilité jusqu'à sa remise effective.

8.4. Colis endommagé

En cas de colis ou de produits endommagés, émettez si possible des réserves auprès du transporteur dès la réception (voir la section 7), puis contactez-nous en joignant des photographies du colis et des articles concernés ainsi que votre numéro de commande. Après vérification, nous mettons en œuvre la solution adaptée (remplacement ou remboursement), dans le respect de nos Conditions générales de vente et de notre politique de retour et de remboursement.

8.5. Absence du destinataire lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du livreur (livraison à domicile), DPD applique sa procédure habituelle : nouvelle tentative de livraison et/ou mise à disposition du colis, selon les indications figurant dans la notification de passage (avis de passage, e-mail ou SMS). Suivez les instructions communiquées par DPD pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans le délai imparti. Si le colis ne peut être remis ni retiré dans les délais, il est renvoyé à l'expéditeur (voir la section 9).

9. Adresse erronée ou incomplète et colis non retiré en point relais

9.1. Adresse erronée ou incomplète

Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison que vous renseignez (nom, adresse complète, code postal, ville, ainsi qu'un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides permettant à DPD de vous joindre). Une adresse erronée, incomplète ou illisible peut entraîner un retard de livraison, l'impossibilité de livrer, ou le retour du colis à l'expéditeur.

Si vous vous apercevez d'une erreur, contactez-nous au plus vite après la commande : nous tenterons de corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié ou tant que cela reste possible auprès de DPD. En cas de retour pour adresse erronée ou incomplète imputable à une information inexacte de votre part, une nouvelle expédition pourra donner lieu à de nouveaux frais de livraison.

9.2. Colis non retiré en point relais Pickup

Pour une livraison en point relais, le colis est tenu à votre disposition pendant le délai de mise à disposition appliqué par le point relais Pickup. Passé ce délai, le colis non retiré est automatiquement réexpédié vers nous.

Dans cette hypothèse, dès réception du retour, nous vous contactons pour convenir de la suite : une réexpédition de votre commande, qui pourra donner lieu à de nouveaux frais de livraison, ou un remboursement des produits. Pour éviter cette situation, nous vous recommandons de retirer votre colis dans les meilleurs délais, ce qui est particulièrement important pour les produits alimentaires (voir la section 10).

10. Cas particulier des produits alimentaires

Nos denrées (biscuits, miels et crèmes de marrons) sont emballées avec soin pour voyager dans de bonnes conditions. Néanmoins, parce qu'il s'agit de produits alimentaires, quelques recommandations s'imposent à la réception :

• Privilégiez votre présence à la livraison (livraison à domicile) ou un retrait rapide en point relais Pickup, afin de ne pas laisser le colis en attente plus longtemps que nécessaire.
• Déballez et rangez les produits sans délai après réception, en suivant les conditions de conservation propres à chaque produit.

10.1. Conservation de la crème de marrons

La crème de marrons requiert une attention particulière après ouverture : une fois le pot ouvert, conservez-la au réfrigérateur (à une température inférieure ou égale à +3 °C) et consommez-la dans un délai de 15 jours. Avant ouverture, reportez-vous aux indications figurant sur l'emballage du produit.

Ces recommandations visent à vous garantir le meilleur de nos produits. Pour rappel, si une denrée vous parvient endommagée, non conforme ou impropre à la consommation, contactez-nous rapidement avec, si possible, des photographies (voir les sections 8.4 et 11), conformément à notre politique de retour et de remboursement.

11. Questions et contact du service client

Pour toute question relative à votre livraison, au suivi de votre colis ou à un incident de transport, notre service client est à votre écoute :

• Boutique : Coralie Présente — Coralie Oceana
• Adresse : 73 rue de la République, 83340 Le Luc
• E-mail : coralieoceana@yahoo.fr
• Téléphone : 06 99 44 96 97 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de nous indiquer votre numéro de commande, votre numéro de suivi DPD et, le cas échéant, de joindre des photographies du colis ou des produits concernés. Une description claire du problème rencontré (retard, colis non reçu, dommage, erreur d'adresse, colis non retiré, etc.) nous permettra d'orienter immédiatement votre dossier vers la bonne procédure parmi celles décrites dans les sections 8 et 9.

Les demandes adressées par e-mail sont traitées dès que possible pendant nos jours et heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et une solution adaptée, dans le respect de la présente politique d'expédition, de nos Conditions générales de vente et de notre politique de retour et de remboursement.

Dernière mise à jour : 24 mai 2026.