Retours et remboursement

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

1. Cadre général et objet de la politique

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur la boutique en ligne Coralie Présente (coraliepresente.fr) et obtenir, selon les cas, un échange ou un remboursement. Elle complète nos Conditions générales de vente et notre Politique d’expédition, dont elle fait partie intégrante. En cas de divergence d’interprétation, les dispositions les plus protectrices pour le consommateur prévalent.

Le vendeur est Coralie Oceana, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « Coralie Présente », dont le siège est situé 73 rue de la République, 83340 Le Luc, France (e-mail : coralieoceana@yahoo.fr, téléphone : 06 99 44 96 97, du lundi au vendredi de 9h à 17h). Coralie Présente agit en qualité de revendeuse de produits artisanaux de Provence pour le compte de ses artisans partenaires, mais reste votre unique interlocuteur pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Notre catalogue se compose de deux grandes familles de produits, soumises à des règles différentes en matière de retour :

les produits alimentaires : biscuits (amaretti, navettes, croquants), miels et crèmes de marrons ;
les produits non alimentaires : décorations murales et bijoux en bois.

La distinction entre ces deux familles est essentielle : comme l’explique en détail la section 2, le droit de rétractation est exclu pour les denrées alimentaires, alors qu’un droit de rétractation de 14 jours s’applique aux produits non alimentaires. Chaque section ci-dessous précise systématiquement la catégorie concernée afin d’éviter toute ambiguïté. La présente politique s’applique aux clients consommateurs résidant en France métropolitaine, seule zone desservie.

2. Produits alimentaires : absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours habituellement applicable aux ventes à distance ne peut pas être exercé pour certaines catégories de biens. Deux exceptions visent directement nos produits alimentaires :

la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées périssables) ;
la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour ces deux motifs, les biscuits (amaretti, navettes, croquants), les miels et les crèmes de marrons ne sont ni repris ni échangés une fois la commande livrée, et aucun droit de rétractation ne s’y applique. Cette exclusion est imposée par la loi : il ne s’agit pas d’un choix commercial de Coralie Présente, mais d’une règle de sécurité sanitaire. En effet, une denrée alimentaire qui a quitté nos locaux, puis voyagé et séjourné chez le client, ne peut pas être remise en vente : la chaîne du froid, l’intégrité de l’emballage et les conditions de conservation ne peuvent plus être garantis. À titre d’exemple, une crème de marrons, une fois son opercule ouvert, doit être conservée 15 jours maximum au réfrigérateur (à une température inférieure ou égale à +3 °C) : un tel produit ne saurait être réintégré au stock.

Cette absence de droit de rétractation pour les denrées alimentaires vous est rappelée avant la validation de votre commande, conformément aux obligations d’information précontractuelle. En validant une commande comprenant des produits alimentaires, vous reconnaissez avoir été informé que ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cette exclusion ne porte toutefois aucune atteinte à vos garanties légales ni à votre droit d’obtenir réparation lorsqu’un produit alimentaire vous parvient endommagé, non conforme ou impropre à la consommation. Ces situations, qui ne relèvent pas du droit de rétractation mais de la conformité du produit, sont traitées à la section 3 ci-dessous et par les garanties légales détaillées à la section 10.

3. Exception alimentaire : produit endommagé, non conforme ou impropre

Même si les denrées alimentaires sont exclues du droit de rétractation, vous n’êtes jamais sans recours. Si un produit alimentaire vous parvient endommagé (pot cassé, emballage percé ou écrasé), non conforme (produit différent de celui commandé, erreur de référence, date de durabilité minimale dépassée à la réception) ou impropre à la consommation (altération visible, défaut manifeste), il sera remplacé ou remboursé à nos frais, sans que vous ayez à supporter le moindre coût.

Procédure de signalement, étape par étape :

Délai : contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception du colis. Ce délai court permet de constater rapidement l’état du produit et d’écarter toute détérioration survenue après réception ; il ne vous prive pas, au-delà, de vos garanties légales (voir section 10).
Canal : écrivez à coralieoceana@yahoo.fr ou téléphonez au 06 99 44 96 97 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Informations à fournir : votre numéro de commande, votre nom, le ou les produits concernés et une description du problème constaté.
Photographies : joignez si possible des photographies du produit et de son emballage (y compris le carton d’expédition s’il est endommagé). Elles accélèrent considérablement le traitement de votre demande et permettent, le cas échéant, de signaler le problème au transporteur ou à l’artisan partenaire. Nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage jusqu’à la résolution du dossier.

Traitement de la demande : nous accusons réception de votre signalement, examinons les éléments transmis, puis vous proposons, après vérification, soit le remplacement du produit (réexpédition d’un produit identique, à nos frais), soit le remboursement intégral du produit concerné (et, le cas échéant, des frais de livraison si la commande est inutilisable dans son ensemble). Pour des raisons d’hygiène, le renvoi du produit alimentaire défectueux n’est en principe pas demandé : les photographies suffisent généralement. Si un retour s’avérait nécessaire, il s’effectuerait à nos frais au moyen d’une étiquette de retour que nous vous fournirions.

4. Produits non alimentaires : droit de rétractation de 14 jours

Pour les décorations murales et bijoux en bois, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Point de départ du délai : le délai de 14 jours court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier produit de la commande. Si la commande est livrée en plusieurs fois, le délai débute à la réception du dernier article. Lorsque le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Notification de la rétractation : pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez :

nous envoyer un e-mail à coralieoceana@yahoo.fr en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ;
ou nous adresser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous, par e-mail ou par courrier.

Il vous suffit d’adresser votre notification avant la fin du délai pour que celui-ci soit respecté. Nous vous accuserons réception de votre demande de rétractation.

Formulaire type de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

« À l’attention de Coralie Oceana — Coralie Présente, 73 rue de la République, 83340 Le Luc, France — coralieoceana@yahoo.fr. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : »

Commande n° __________ , passée le __________ , reçue le __________ ;
Produit(s) concerné(s) : __________ ;
Nom du (des) consommateur(s) : __________ ;
Adresse du (des) consommateur(s) : __________ ;
Date : __________ ;
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________ .

État du produit attendu : les produits non alimentaires retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur état d’origine (avec emballage, étiquettes et éventuels accessoires). Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit : autrement dit, vous pouvez inspecter et manipuler l’article comme vous le feriez en boutique, mais un produit visiblement usé ou abîmé par un usage prolongé pourra faire l’objet d’une réfaction (remboursement partiel) correspondant à la perte de valeur constatée.

Délai de renvoi : après avoir notifié votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Ce délai est respecté si vous expédiez le bien avant son expiration. Les modalités pratiques de renvoi (emballage, adresse, preuve d’expédition, frais) sont détaillées à la section 5.

5. Modalités de retour

Cette section concerne les retours de produits non alimentaires dans le cadre du droit de rétractation. Pour réussir votre retour :

Emballez soigneusement le produit : replacez l’article dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent suffisamment protecteur), avec ses étiquettes et accessoires. Les décorations murales et bijoux en bois étant fragiles, calez-les correctement afin d’éviter toute casse pendant le transport retour.
Indiquez vos références : joignez à l’intérieur du colis une note mentionnant votre numéro de commande et votre nom, afin que nous puissions identifier votre retour rapidement.
Adresse de retour : expédiez le colis à : Coralie Oceana — Coralie Présente, 73 rue de la République, 83340 Le Luc, France. Nous vous recommandons de confirmer cette adresse par e-mail à coralieoceana@yahoo.fr au moment de votre notification de rétractation.
Conservez la preuve d’expédition : choisissez de préférence un mode d’envoi avec suivi et conservez le justificatif de dépôt. Cette preuve atteste du respect du délai de renvoi de 14 jours et vous protège en cas de perte du colis pendant son acheminement.

Frais de retour : dans le cadre d’une rétractation, les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. En revanche, lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux ou non conforme (voir sections 3 et 7), les frais de retour sont intégralement pris en charge par Coralie Présente.

6. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour de produit non alimentaire soit accepté et donne lieu à remboursement, l’article doit être :

non utilisé et dans un état permettant sa revente ;
complet (emballage d’origine, étiquettes, accessoires et, le cas échéant, notice) ;
dans son état d’origine, sans dégradation autre que celle résultant d’un essai normal.

Un retour pourra être refusé, ou faire l’objet d’un remboursement partiel (réfaction), dans les cas suivants :

produit visiblement utilisé, porté, sali ou endommagé du fait du client ;
produit incomplet, retourné sans son emballage d’origine ou sans ses accessoires ;
produit retourné au-delà du délai légal de 14 jours de renvoi ;
denrée alimentaire retournée alors qu’elle est exclue du droit de rétractation (voir section 2) ;
produit personnalisé ou confectionné selon vos spécifications, le cas échéant exclu du droit de rétractation par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

En cas de refus, nous vous en informons en expliquant le motif. Le produit refusé pourra vous être réexpédié à vos frais, après accord sur les modalités.

7. Erreur de préparation ou colis endommagé en transport

Si vous recevez un produit erroné (erreur de préparation de notre part) ou un colis endommagé pendant le transport, la prise en charge est intégralement assurée par Coralie Présente : vous ne supportez aucun frais.

Marche à suivre :

À la livraison : si le colis est visiblement abîmé (carton écrasé, ouvert, mouillé), nous vous invitons à émettre des réserves précises et datées auprès du transporteur DPD au moment de la remise (sur le bordereau ou le terminal du livreur), voire à refuser le colis s’il est manifestement détérioré.
Signalement sous 72 heures : informez-nous dans les 72 heures à coralieoceana@yahoo.fr ou au 06 99 44 96 97, en joignant des photographies du colis et du ou des produits, ainsi que votre numéro de commande.
Résolution : après vérification, nous procédons, selon votre préférence et la disponibilité, au renvoi du bon produit ou au remboursement. Si un retour du produit erroné ou endommagé est nécessaire, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée : les frais sont à notre charge.

L’émission de réserves auprès du transporteur ne conditionne pas vos droits à l’égard de Coralie Présente, mais elle facilite le recours contre DPD et accélère le traitement de votre dossier.

8. Modalités et délais de remboursement

Tout remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter :

pour un produit non alimentaire rétracté : de la date à laquelle nous récupérons le bien ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de l’expédition du retour, la date retenue étant la première de ces deux dates ;
pour un produit alimentaire endommagé, non conforme ou impropre, ou pour une erreur de préparation : de la date à laquelle nous validons votre demande après vérification.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour une autre modalité ; dans tous les cas, ce remboursement n’occasionne aucun frais pour vous.

Frais de livraison : en cas de rétractation portant sur un produit non alimentaire, nous remboursons également les frais de livraison standard initialement payés (dans la limite du coût de notre mode de livraison standard). Toutefois, si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément correspondant reste à votre charge. Lorsque la rétractation ne porte que sur une partie d’une commande comportant plusieurs articles, les frais de livraison peuvent ne pas être remboursés dès lors que la commande devait de toute façon être expédiée. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, l’intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, est remboursée.

9. Échanges

Coralie Présente accepte les échanges sur les produits non alimentaires (décorations murales et bijoux en bois), dans la limite des stocks disponibles et sous réserve que le produit retourné respecte les conditions d’acceptation de la section 6. Pour demander un échange :

contactez-nous à coralieoceana@yahoo.fr en précisant votre numéro de commande, le produit à échanger et le produit souhaité en remplacement ;
renvoyez le produit dans son état d’origine selon les modalités de la section 5 ;
à réception et après contrôle, nous vous expédions le produit de remplacement. Toute différence de prix éventuelle est régularisée (paiement complémentaire ou remboursement partiel).

Les frais de renvoi dans le cadre d’un échange de convenance sont à la charge du client ; les frais de réexpédition du produit de remplacement sont précisés au cas par cas. À défaut de stock disponible, l’échange est converti en remboursement. Les denrées alimentaires ne peuvent pas faire l’objet d’un échange (voir section 2), sauf dans le cadre du remplacement d’un produit endommagé, non conforme ou impropre (section 3).

10. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de la présente politique commerciale, vous bénéficiez en toutes circonstances des garanties légales. Celles-ci s’appliquent à tous les produits, y compris les denrées alimentaires.

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur est tenu de vous livrer un bien conforme au contrat ainsi qu’aux défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le bien doit correspondre à sa description, être propre à l’usage attendu et présenter les qualités annoncées. En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir, selon les conditions légales, la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement) ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous êtes garanti contre les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquise, ou n’en auriez donné qu’un moindre prix, si vous les aviez connus. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente (restitution du produit contre remboursement) ou une réduction du prix.

S’agissant spécifiquement des denrées alimentaires, Coralie Présente garantit la conformité et la salubrité des produits livrés : tout produit non conforme, abîmé ou impropre à la consommation à la réception est remplacé ou remboursé selon la procédure de la section 3. La mise en œuvre de ces garanties légales est gratuite et ne vous fait supporter aucun frais.

11. Colis perdu ou non livré / produit manquant

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai raisonnable après l’expédition, si le suivi DPD indique une anomalie, ou si un produit manque à l’intérieur du colis reçu, contactez-nous sans tarder.

Vérifications préalables : consultez le suivi DPD à l’aide du numéro communiqué dans l’e-mail d’expédition, vérifiez l’adresse de livraison renseignée lors de la commande et, le cas échéant, l’avis de passage ou le point relais Pickup de destination.
Signalement : écrivez à coralieoceana@yahoo.fr ou téléphonez au 06 99 44 96 97 en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème (colis non reçu ou produit manquant).
Traitement : nous ouvrons une enquête auprès de DPD pour un colis perdu ou non livré. Pour un produit manquant, nous vérifions la préparation de votre commande. À l’issue, nous procédons au renvoi du ou des produits ou au remboursement des articles non reçus, sans frais pour vous.

Conformément à nos Conditions générales de vente, le transfert des risques intervient à la remise du colis ; jusqu’à cette remise, Coralie Présente assume la responsabilité de la bonne livraison de votre commande.

12. Contact du service client

Pour toute question, réclamation ou demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

Coralie Oceana — Coralie Présente
73 rue de la République, 83340 Le Luc, France
E-mail : coralieoceana@yahoo.fr
Téléphone : 06 99 44 96 97 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande et à la traiter dans les meilleurs délais. En cas de litige persistant après une réclamation écrite adressée à notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente (médiateur dont relève Coralie Présente : [À COMPLÉTER une fois l’adhésion souscrite : nom du médiateur de la consommation, son adresse postale et l’adresse de son site internet]).